Qualitätsmanagement

Unsere zentrale Abteilung für Qualitätsmanagement sorgt für die einheitlich hohe Qualität unserer Leistungen und effiziente Abläufe innerhalb der Organisation. Sowohl Bewohnerinnen und Bewohner, Gäste und Kunden, als auch Angehörige können damit jederzeit sicher sein, dass alle unsere Einrichtungen unseren hohen Ansprüchen gerecht werden und optimale Versorgung bieten.

Wir betreiben bereits seit über 10 Jahren in allen sieben Einrichtungen sowie der Tagespflege ein zentrales, trägergeleitetes Qualitätsmanagement gemäß DIN ISO. Unsere Qualitätssicherung umfasst dabei alle Maßnahmen, die der Aufrechterhaltung und Optimierung der Versorgung unserer Bewohnerinnen und Bewohner dienen.

Dazu führt das Qualitätsmanagement eine laufende Qualitätsmessung durch und entwickelt Standards, Richtlinien, Verfahrensanweisungen und Maßnahmen, um die Qualität sicherzustellen und zu verbessern.

Qualitätsmessung

Für die Kontrolle und Verbesserung der Qualität sind Messbarkeit und Vergleichbarkeit wichtige Faktoren. Qualität kann durch die drei Dimensionen Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität eingeteilt werden, um sie messbar zu machen:

Strukturqualität umfasst Rahmenbedingungen sowohl im personellen und materiellen als auch im organisatorischen und technischen Bereich, die für die Leistungserbringung notwendig sind.

Prozessqualität beschreibt alle Aktivitäten, die im Prozess der tatsächlichen Leistungserbringung durchgeführt werden und erforderlich sind, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Ergebnisqualität stellt die messbare Differenz zwischen dem Eingangs- und dem Ausgangszustand dar. Damit Qualität ein messbarer Faktor bleibt, ist es notwendig für jede der drei Dimensionen Ziele und Kriterien zu entwickeln.

Zu den Maßnahmen der Qualitätssicherung zählen unter anderem Pflegevisiten, interne Audits, die Überwachung pflegerischer Risiken als auch die Orientierung am Menschenbild und Pflegeprozess. Schwerpunkt der Qualitätssicherung ist die Überprüfung und Optimierung durchgeführter Handlungen, die Sicherung guter Qualitätsergebnisse als auch die mögliche Optimierung dieser.

Qualitätssicherung und -verbesserung

Die Qualitätssicherung unterliegt sowohl auf Trägerebene als auch auf Einrichtungsebene einem PDCA-Zyklus, der für eine geordnete und überprüfbare Umsetzung der Maßnahmen sorgt.

Im Rahmen des PDCA-Zyklus sind drei Grundhaltungen zu beachten: Jeder Vorgang innerhalb und außerhalb einer Organisation stellt einen Prozess dar, welcher möglicherweise optimiert werden kann. Es erweist sich als nicht ausreichend Probleme, ohne nahhaltige und transparente Veränderungen zu beheben, da es für die Festigung eines Prozesses in der Regel notwendig ist, Maßnahmen zu ergreifen und Veränderungen einzuführen. Inhaltlich lässt sich der PDCA-Zyklus wie folgt beschreiben:

Plan beinhaltet die Planung einer Verbesserung oder eines angestrebten Zieles. Hierfür werden unter Berücksichtigung möglicher prägnanter Ergebnisse und größter Hindernisse Qualitätsziele festgelegt.

Do beinhaltet die Ausführung des oben genannten Plans. Vorhandene und relevante Daten werden gesammelt und bereits festgelegte Veränderungen durchgeführt.

Check beinhaltet die Beobachtung und Analyse der Veränderungen. Hierbei werden Ergebnisse festgehalten und messbar überprüft.

Act beinhaltet die fortlaufende Veränderung oder Verbesserung. Die Ergebnisse des Checks werden kritisch betrachtet und analysiert, um zu erkennen, was im weiteren Verlauf möglicherweise verbessert oder verändert werden kann. Dieser Zyklus versteht sich als nie endender Prozess ohne Anfang und ohne Ende. Voraussetzungen für die Ansätze der Qualitätsentwicklung, stellen hier wie in jedem Unternehmen Konzepte, Standards, Richtlinien und Verfahrensanweisungen dar.

Instrumente und Maßnahmen

Um die Qualität zu steuern, stehen der Qualitätssicherung verschiedene Mittel zur Verfügung. Im Kern dieser Mittel stehen die Definition von Standards und die Entwicklung von Richtlinien und Verfahrensanweisungen.

Standards legen ein gewünschtes Qualitätsniveau fest und nicht die notwendigen Teilschritte eines Handlungsablaufes. Die Anwendung ist verbindlich, jedoch wird ein gewisser Handlungsspielraum gewährt. Differenziert wird zwischen Nationalen Expertenstandards sowie Praxisstandards. Ziel dieser Standards ist es, ein prüfbares Leistungsniveau zu formulieren, welches sich an Gegebenheiten und Qualitätsthemen des eigenen Unternehmens orientiert. Nationale Expertenstandards bilden Instrumente der externen Qualitätsentwicklung ab und greifen übergreifende Probleme innerhalb der Pflege auf.

Richtlinien verstehen sich als Arbeitsablaufbeschreibungen und / oder technische Anweisungen, welche für einheitliche Abläufe und geordnete Sicherheit sorgen. Häufig stellen sie Unterinstrumente von Standards dar und bieten wenig Handlungsspielraum wodurch nur in begründeten Ausnahmefällen, hiervon abgewichen werden kann.

Mit einer Verfahrensanweisung wird die Umsetzung eines normativen Anspruchs festgelegt und transparent und nachvollziehbar dokumentiert.

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Wenn eine Dame aus der Geriatrie weint, weil die Clowns wieder gehen müssen… wenn eine Dame um die Namen der Clowns ein Herz mal...

Wenn eine Dame aus der Geriatrie weint, weil die Clowns wieder gehen müssen… wenn eine Dame um die Namen der Clowns ein Herz malt und in den Brieumschlag eines Schreibens ihres Schatzes packt… wenn eine Dame beim Anblick der Clowns auf einmal so mobil wird, dass der Pysiotherapeut Mühe hat, sie aus Fürsorge zu bändigen… dann geht man mit dem Gefühl einiges richtig gemacht zu haben beglückt nach Hause

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A post from Reichsbund freier Schwestern

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Photos from Reichsbund freier Schwestern's post

Einweihung der Rollstuhlschaukel in Altenbeken

Dank der Initiative und einer großzügigen Spende des Fördervereins Altenhilfe Altenbeken e.V., konnte unser Seniorenzentrum Altenbeken eine Rollstuhlschaukel für die Bewohner*innen anschaffen. In dieser Woche waren die Arbeiten abgeschlossen und wir haben die Schaukel mit einer kleinen Feier eingeweiht.

Einleitend begrüßte unsere Einrichtungsleiterin Frau Rüther die Gäste und bedankte sich in einer kurzen Rede nochmals für die Unterstützung. Im Anschluss wurde die Schaukel feierlich, nach Art einer Schiffstaufe, mit einer Flasche Sekt eingeweiht.

Bei Salat und leckeren Grillwürstchen habe sich viele unserer Bewohner*innen eingefunden um die Schaukel zu begutachten. Nach anfänglichem Zögern gewann schließlich die Neugier. Eine Reihe unserer Bewohner*innen haben die Schaukel ausprobiert und waren schnell begeistert. Selbst Dr. Bieling, der für einen Patientenbesuch im Haus war, konnte es sich nicht entgehen lassen eine kleine Runde zur Probe zu schaukeln.

Wir haben uns sehr gefreut, dass die neue Schaukel so gut ankommt. Gerade in den kommenden Frühlings- und Sommermonaten wird sie mit Sicherheit die Herzen weiterer Bewohner*innen gewinnen. Auch hier möchten wir uns nochmals für die Unterstützung bedanken, die das ermöglicht hat!

Ihr Seniorenzentrum Altenbeken

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So viel Hilfe wie nötig – So viel Selbst wie möglich

Wir bieten hochwertige Pflege, Betreuung und Beratung rund um die Uhr

Pflege die von Herzen kommt. Das ist uns allen sehr wichtig.

Wir geben älteren Menschen, die auf fremde Hilfe angewiesen sind, ein neues Zuhause, einen Platz, an dem sie sich geborgen fühlen.

Wir fördern das Wohlbefinden unserer Bewohnerinnen und Bewohner auf ihrem ganz persönlichen Weg in den Lebensabend.

Wir bieten älteren und hilfsbedürftigen Menschen ein beschütztes Leben in Würde und Geborgenheit durch ganzheitliche Pflege und liebevolle Betreuung.

Bei uns wird noch selbst gekocht!

In all unseren Einrichtungen bieten wir Ihnen Gerichte aus unserer Küche an.