Qualitätsmanagement

Unsere zentrale Abteilung für Qualitätsmanagement sorgt für die einheitlich hohe Qualität unserer Leistungen und effiziente Abläufe innerhalb der Organisation. Sowohl Bewohnerinnen und Bewohner, Gäste und Kunden, als auch Angehörige können damit jederzeit sicher sein, dass alle unsere Einrichtungen unseren hohen Ansprüchen gerecht werden und optimale Versorgung bieten.

Wir betreiben bereits seit über 10 Jahren in allen sieben Einrichtungen sowie der Tagespflege ein zentrales, trägergeleitetes Qualitätsmanagement gemäß DIN ISO. Unsere Qualitätssicherung umfasst dabei alle Maßnahmen, die der Aufrechterhaltung und Optimierung der Versorgung unserer Bewohnerinnen und Bewohner dienen.

Dazu führt das Qualitätsmanagement eine laufende Qualitätsmessung durch und entwickelt Standards, Richtlinien, Verfahrensanweisungen und Maßnahmen, um die Qualität sicherzustellen und zu verbessern.

Qualitätsmessung

Für die Kontrolle und Verbesserung der Qualität sind Messbarkeit und Vergleichbarkeit wichtige Faktoren. Qualität kann durch die drei Dimensionen Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität eingeteilt werden, um sie messbar zu machen:

Strukturqualität umfasst Rahmenbedingungen sowohl im personellen und materiellen als auch im organisatorischen und technischen Bereich, die für die Leistungserbringung notwendig sind.

Prozessqualität beschreibt alle Aktivitäten, die im Prozess der tatsächlichen Leistungserbringung durchgeführt werden und erforderlich sind, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Ergebnisqualität stellt die messbare Differenz zwischen dem Eingangs- und dem Ausgangszustand dar. Damit Qualität ein messbarer Faktor bleibt, ist es notwendig für jede der drei Dimensionen Ziele und Kriterien zu entwickeln.

Zu den Maßnahmen der Qualitätssicherung zählen unter anderem Pflegevisiten, interne Audits, die Überwachung pflegerischer Risiken als auch die Orientierung am Menschenbild und Pflegeprozess. Schwerpunkt der Qualitätssicherung ist die Überprüfung und Optimierung durchgeführter Handlungen, die Sicherung guter Qualitätsergebnisse als auch die mögliche Optimierung dieser.

Qualitätssicherung und -verbesserung

Die Qualitätssicherung unterliegt sowohl auf Trägerebene als auch auf Einrichtungsebene einem PDCA-Zyklus, der für eine geordnete und überprüfbare Umsetzung der Maßnahmen sorgt.

Im Rahmen des PDCA-Zyklus sind drei Grundhaltungen zu beachten: Jeder Vorgang innerhalb und außerhalb einer Organisation stellt einen Prozess dar, welcher möglicherweise optimiert werden kann. Es erweist sich als nicht ausreichend Probleme, ohne nahhaltige und transparente Veränderungen zu beheben, da es für die Festigung eines Prozesses in der Regel notwendig ist, Maßnahmen zu ergreifen und Veränderungen einzuführen. Inhaltlich lässt sich der PDCA-Zyklus wie folgt beschreiben:

Plan beinhaltet die Planung einer Verbesserung oder eines angestrebten Zieles. Hierfür werden unter Berücksichtigung möglicher prägnanter Ergebnisse und größter Hindernisse Qualitätsziele festgelegt.

Do beinhaltet die Ausführung des oben genannten Plans. Vorhandene und relevante Daten werden gesammelt und bereits festgelegte Veränderungen durchgeführt.

Check beinhaltet die Beobachtung und Analyse der Veränderungen. Hierbei werden Ergebnisse festgehalten und messbar überprüft.

Act beinhaltet die fortlaufende Veränderung oder Verbesserung. Die Ergebnisse des Checks werden kritisch betrachtet und analysiert, um zu erkennen, was im weiteren Verlauf möglicherweise verbessert oder verändert werden kann. Dieser Zyklus versteht sich als nie endender Prozess ohne Anfang und ohne Ende. Voraussetzungen für die Ansätze der Qualitätsentwicklung, stellen hier wie in jedem Unternehmen Konzepte, Standards, Richtlinien und Verfahrensanweisungen dar.

Instrumente und Maßnahmen

Um die Qualität zu steuern, stehen der Qualitätssicherung verschiedene Mittel zur Verfügung. Im Kern dieser Mittel stehen die Definition von Standards und die Entwicklung von Richtlinien und Verfahrensanweisungen.

Standards legen ein gewünschtes Qualitätsniveau fest und nicht die notwendigen Teilschritte eines Handlungsablaufes. Die Anwendung ist verbindlich, jedoch wird ein gewisser Handlungsspielraum gewährt. Differenziert wird zwischen Nationalen Expertenstandards sowie Praxisstandards. Ziel dieser Standards ist es, ein prüfbares Leistungsniveau zu formulieren, welches sich an Gegebenheiten und Qualitätsthemen des eigenen Unternehmens orientiert. Nationale Expertenstandards bilden Instrumente der externen Qualitätsentwicklung ab und greifen übergreifende Probleme innerhalb der Pflege auf.

Richtlinien verstehen sich als Arbeitsablaufbeschreibungen und / oder technische Anweisungen, welche für einheitliche Abläufe und geordnete Sicherheit sorgen. Häufig stellen sie Unterinstrumente von Standards dar und bieten wenig Handlungsspielraum wodurch nur in begründeten Ausnahmefällen, hiervon abgewichen werden kann.

Mit einer Verfahrensanweisung wird die Umsetzung eines normativen Anspruchs festgelegt und transparent und nachvollziehbar dokumentiert.

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Tierisch lieber Besuch in Neustadt

Das Hunde, mit denen wir Menschen schon sehr lange in Symbiose leben, eine beachtliche positive emotionale Wirkung auf uns haben können ist weithin bekannt. Schon wenn tierischer Besuch bei uns im Seniorenheim Haardtlick angekündigt wird, ist die Vorfreude geradezu spürbar.

Über den Malteser Hilfsdienst e.V. konnten unsere Bewohner*innen drei besonders liebenswürdige Besuchshunde namens Estella, Fiona und Lotte kennen lernen. Die drei vierbeinigen Damen besuchten uns zu einer unserer Gruppenstunden und wurden augenblicklich freudig in die Gruppe aufgenommen.

Mit ihrer tollen Ausstrahlung verzauberten die Hundedamen unsere Bewohner*innen sofort und zauberten ein freudiges Lächeln auf die Gesichter. Wir waren direkt in den Bann geschlagen und haben uns sehr gefreut zu sehen, wie liebevoll und fürsorglich die Bewohner*innen und die zutraulichen Hunde miteinander umgingen. Unsere fellbewährten Gäste ließen sich gern streicheln, waren gern für verschiedene Spiele zu haben und kannten viele Tricks, um sich ihre Leckerlis zu verdienen. Schon durch ihre Anwesenheit und ihre entspannte, gelassene Ausstrahlung schufen die Vierbeiner eine wohlig entspannte Atmosphäre.

Besonders berührt waren diejenigen Senioren*innen, mit denen die geduldigen Hunde das „Gib-Pfötchen-Spiel“ übten. Ohne große Mühe gelang es den Dreien, auch die Skeptischeren zu knacken und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Einer weichen Pfote auf dem Knie oder dem vertrauensvoll angelehnten flauschigen Kopf konnte niemand widerstehen.

Wir alle, Bewohner*innen und Betreuungskräfte, freuen sich schon sehr auf den nächsten Besuch von Estella, Fiona und Lotte! Vielen Dank für den schönen Nachmittag!

Ihr Seniorenheim Haardtblick, Neustadt

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Der erste Marktbesuch

Bei unseren Bewohner*innen sind die regelmäßigen Besuche auf dem Lagenser Wochenmarkt eine beliebte Abwechslung. Bietet sich die Gelegenheit, finden sich schnell Begeisterte, die gemeinsam ein wenig Sonne tanken, auf dem Markt stöbern und das bunte Treiben genießen möchten. Auch von der, noch etwas kühlen Frühlingsluft lassen wir uns nicht schrecken.

Während die Marktbesuche für unsere Bewohner*innen schon eine beliebte Routine sind, war unser Praktikant Aurum Bangura, der seit vier Wochen bei uns im Haus ist, in der letzten Woche zum ersten Mal dabei. Nachdem er aus erster Hand die Vorbereitungen, den Arbeitsaufwand und das kontrollierte Chaos erleben konnte, mit dem solche Ausflüge für die Mitarbeitenden verbunden sind, hatte er ganz unbeeindruckt nur Positives zu erzählen.

Zurück vom Ausflug hat er uns etwas erschöpft, aber sichtlich gut gelaunt vom Erlebten berichtet. Besonders Teamgeist, Abwechslung und der menschliche Austausch mit den Bewohner*innen machen die Arbeit im sozialen Bereich aus seiner Sicht so interessant. Nachdem er beim Wochenmarktbesuch für einen Bewohner da war, der an den Rollstuhl gebunden ist und ihn durch den Tag begleitet hat, war er darüber hinaus vor allem von der spürbaren Dankbarkeit für seine Hilfe berührt.

Besonders das Gefühl etwas Gutes und Richtiges für seine Mitmenschen zu tun, verbunden mit der fühlbaren Dankbarkeit der Bewohner*innen, um die man sich sorgt, ist schwer in Worte zu fassen. Wir haben uns sehr gefreut diesen schönen Aspekt unserer Arbeit nochmals durch die frischen Augen von Aurum Bangura zu erleben. Wir wünschen auch weiterhin tolle Erlebnisse im Praktikum!

Ihr Karolinenheim, Lage

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Gemeinsam stark durch die Ausbildung

Derzeit absolvieren sechs Schüler*innen ihre Ausbildung bei uns im Haus, die gemeinsam auf den Abschluss hinarbeiten. Wir freuen uns sehr, dass sie sich zu einer starken Gemeinschaft zusammengefunden haben, die sich gegenseitig viel unterstützt und hilft.

Daher haben unsere Praxisanleiter*innen ein "Schülercafe" ins Leben gerufen. Etwa zweimal im Monat treffen sich Schüler*innen und Praxisanleiter*innen zu einem ungezwungenen gemeinsamen Kaffeeklatsch, der viel Raum für den Austausch bietet. Auch wenn manche Ausbildungsfrage zur Sprache kommt, steht hier die Gemeinschaft und nicht die Arbeit im Mittelpunkt. Derzeit sammelt die Truppe beispielsweise Ideen für gemeinsame Ausflüge in das schöne und frühlingshafte Lüdenscheider Umland.

Ihr Karl-Reeber Seniorenzentrum, Lüdenscheid